Política De Cancelación De Pedidos

1. Alcance de la política

Esta política se aplica a la cancelación de todos los pedidos destinados a usuarios en España y a los procesos relacionados. Se establece conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83/EU y se aplica junto con la política de devoluciones y reembolsos para proteger los derechos del consumidor.

2. Cancelación antes del envío

Los usuarios pueden solicitar la cancelación antes de que el pedido inicie su procesamiento logístico.

Condiciones

• El pedido no ha sido enviado ni gestionado por el transportista;
• La solicitud de cancelación se presenta antes del procesamiento del pedido.

Observaciones

• Una vez que el pedido ha entrado en fase de envío o procesamiento logístico, no puede cancelarse directamente;
• Después de la entrega, los usuarios pueden ejercer el derecho de desistimiento.

3. Derecho de desistimiento (post-envío)

Según la Directiva 2011/83/EU de la UE:

• Los usuarios pueden ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción;
• No es necesario justificar la solicitud (salvo excepciones legales);
• Los productos deben mantenerse en estado razonable, sin usar y completos.

4. Casos en los que no procede la cancelación

La cancelación puede no ser admitida en situaciones como:

• Pedidos ya en proceso de envío o transporte;
• Información proporcionada por el usuario que impide la entrega;
• Comportamientos anómalos o abusivos, como solicitudes repetidas o maliciosas.

La evaluación se realiza según el estado real del pedido.

5. Procedimiento para solicitar cancelación

Para solicitar la cancelación del pedido, se recomienda incluir:

• Número de pedido;
• Información de pago (si aplica);
• Motivo de cancelación (opcional).

6. Revisión y proceso de reembolso

• Las solicitudes serán revisadas en un plazo razonable;
• Si el pedido cumple con los requisitos, se iniciará el proceso de reembolso.

Forma y tiempo de reembolso

• Los importes se reintegrarán a la forma de pago original (Visa / Mastercard);
• Generalmente se inician en 1–3 días hábiles;
• La recepción efectiva de los fondos tarda aproximadamente 10–15 días hábiles (según banco).

7. Retrasos en el procesamiento

Si el reembolso no se acredita dentro del plazo estimado:

• El usuario puede presentar una consulta a través de los canales de contacto;
• Se proporcionará asistencia para la verificación con la entidad de pago.