Política De Envío
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de entrega aplicables a todos los pedidos con destino a España e informa sobre zonas de cobertura, costes de transporte y procedimientos logísticos.
Las entregas pueden realizarse en:
- España peninsular;
- Determinadas zonas adicionales, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que exista disponibilidad logística.
Actualmente no se realizan envíos a destinos situados fuera de España.
2. Gastos de envío y precios
Los costes de transporte se determinan según el valor total del pedido, impuestos incluidos:
- Pedidos iguales o superiores a 150,77 €: envío gratuito;
- Pedidos inferiores a 150,77 €: gastos de envío de 8,44 €.
Información complementaria:
- Todos los importes se expresan en euros (€);
- Los precios incluyen el IVA aplicable en España (21%);
- Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid);
- En condiciones normales de entrega, no suele ser necesario realizar pagos adicionales por impuestos o aranceles al recibir el pedido.
El importe definitivo será el que figure en la página de finalización de compra.
3. Preparación y plazos de entrega
3.1 Procesamiento del pedido
Tras la confirmación del pago, el pedido pasa a fase de preparación.
La preparación para el envío suele completarse dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán gestionados a partir del siguiente día laborable.
3.2 Tiempo estimado de entrega
El plazo orientativo de entrega se sitúa entre 7 y 15 días laborables.
La duración real puede variar en función del destino, procedimientos aduaneros o circunstancias logísticas.
3.3 Factores que pueden afectar los plazos
La entrega puede verse afectada por situaciones como:
- Controles aduaneros o retrasos en el despacho;
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Festividades oficiales;
- Interrupciones de los servicios de transporte;
- Circunstancias de fuerza mayor.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía.
4. Transportistas utilizados
La distribución de los pedidos suele efectuarse mediante operadores logísticos internacionales, entre ellos:
- DHL;
- FedEx;
- UPS.
La selección del transportista dependerá de las características de cada pedido.
5. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez expedido el pedido, se remitirá una notificación con la información de transporte correspondiente.
Dicha comunicación podrá incluir:
- Número de pedido;
- Datos del transportista;
- Enlace de seguimiento.
El estado del envío podrá consultarse mediante la herramienta de seguimiento proporcionada.
6. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el paquete, se recomienda verificar el estado exterior del embalaje.
Si se observan daños visibles o irregularidades, es aconsejable conservar evidencia fotográfica y contactar con el transportista o con el servicio de atención al cliente.
En casos de daños, productos faltantes o incidencias en la entrega, deberá facilitarse la información pertinente dentro de un plazo razonable para su evaluación.
7. Información de entrega y fallos de distribución
El usuario es responsable de proporcionar datos de entrega correctos y completos.
Los siguientes supuestos pueden ocasionar incidencias en la entrega:
- Dirección incorrecta;
- Información incompleta;
- Imposibilidad de contactar mediante los datos facilitados.
En estas circunstancias, el paquete puede ser devuelto o requerir una nueva expedición, pudiendo generarse costes adicionales.
Los posibles gastos aplicables serán comunicados según cada situación.
8. Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Las solicitudes de modificación o cancelación podrán presentarse antes de que el pedido entre en proceso de expedición.
Una vez iniciado el envío, la cancelación dejará de estar disponible.
Tras la recepción del producto, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento de catorce días conforme a la normativa aplicable.
9. Información resumida sobre devoluciones
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento de catorce días conforme a la Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores.
Las condiciones detalladas se encuentran recogidas en la política de devoluciones correspondiente.
10. Información de contacto
- Dirección: 2808 13th St SW, Lehigh Acres, FL 33976, Estados Unidos
- Teléfono: +1 (607) 259-8848
- Correo electrónico: web@artiluxx.com
- Horario de atención:
- Lunes a Viernes: 10:00 – 17:00
- Sábado y Domingo: 10:00 – 16:00
11. Disposiciones adicionales
La presente política podrá ser modificada debido a cambios en las condiciones logísticas, requisitos normativos u otras circunstancias operativas.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.