La presente política regula las condiciones de entrega aplicables a todos los pedidos con destino a España e informa sobre zonas de cobertura, costes de transporte y procedimientos logísticos.
Las entregas pueden realizarse en:
Actualmente no se realizan envíos a destinos situados fuera de España.
Los costes de transporte se determinan según el valor total del pedido, impuestos incluidos:
Información complementaria:
El importe definitivo será el que figure en la página de finalización de compra.
Tras la confirmación del pago, el pedido pasa a fase de preparación.
La preparación para el envío suele completarse dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán gestionados a partir del siguiente día laborable.
El plazo orientativo de entrega se sitúa entre 7 y 15 días laborables.
La duración real puede variar en función del destino, procedimientos aduaneros o circunstancias logísticas.
La entrega puede verse afectada por situaciones como:
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía.
La distribución de los pedidos suele efectuarse mediante operadores logísticos internacionales, entre ellos:
La selección del transportista dependerá de las características de cada pedido.
Una vez expedido el pedido, se remitirá una notificación con la información de transporte correspondiente.
Dicha comunicación podrá incluir:
El estado del envío podrá consultarse mediante la herramienta de seguimiento proporcionada.
Al recibir el paquete, se recomienda verificar el estado exterior del embalaje.
Si se observan daños visibles o irregularidades, es aconsejable conservar evidencia fotográfica y contactar con el transportista o con el servicio de atención al cliente.
En casos de daños, productos faltantes o incidencias en la entrega, deberá facilitarse la información pertinente dentro de un plazo razonable para su evaluación.
El usuario es responsable de proporcionar datos de entrega correctos y completos.
Los siguientes supuestos pueden ocasionar incidencias en la entrega:
En estas circunstancias, el paquete puede ser devuelto o requerir una nueva expedición, pudiendo generarse costes adicionales.
Los posibles gastos aplicables serán comunicados según cada situación.
Las solicitudes de modificación o cancelación podrán presentarse antes de que el pedido entre en proceso de expedición.
Una vez iniciado el envío, la cancelación dejará de estar disponible.
Tras la recepción del producto, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento de catorce días conforme a la normativa aplicable.
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento de catorce días conforme a la Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores.
Las condiciones detalladas se encuentran recogidas en la política de devoluciones correspondiente.
La presente política podrá ser modificada debido a cambios en las condiciones logísticas, requisitos normativos u otras circunstancias operativas.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
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